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    lovebet愛博设计网,谁销售谁负责
    时间:2020-10-08 19:42:02 /发布者:阿林 /来源:夏为 /点击:

    “装饰设计网”

    10月20日,一批新的国家标准发布。其中,国家标准《家具售后服务要求》对家具产品提出了“谁销售谁负责”的原则。木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具均保修一年;而深色珍贵硬木家具、红木家具、软装家具的三保期为2年。

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    记者从国家市场监督管理局和国家标准化管理委员会获悉,根据新发布的国家标准《家具售后服务要求》,家具产品实行“谁销售谁负责”的原则。比如根据家具售后服务的要求,服务商要有专门的售后服务人员,并为其提供相关培训。服务提供方应承担产品的安装、调试、维护等服务,并根据客户的需要或双方的约定向客户提供技术培训,使客户了解产品的性能和结构特点,并能正常使用、操作和维护;协助解决因储存、使用和维护不当造成的问题。

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    家具产品的售后服务三包期也有明确的规定。其中,木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期为一年;而深色珍贵硬木家具、红木家具、软装家具的三保期为2年。三包有效期从发票日期开始计算。没有发票的,按照销售凭证上的日期计算,扣除修理占用的时间和没有需要修理的备件。三包有效期内,消费者凭发票或销售凭证、三包凭证进行修理、调换和退货。

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    三包期间家具产品需要维修或退货有什么新规定?记者了解到,家具产品卖家上门提供三包服务,免收材料、工时、运输等服务费,双方另有约定的除外。修理时,三包期内的质量问题免费修理。退货时,卖方应按原价一次性退还货款。换货时,卖方应免费更换符合国家标准要求的同规格、同型号、同型号的产品;或双方协商的其他符合国家标准要求的规格、型号、样式,三包期从更换之日起重新计算;如果没有相同规格型号的产品,客户不愿意更换其他规格型号和款式的产品并要求退货,应免费退货。

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    家具质量问题严重怎么办?根据新标准,如果在交货之日起30天内出现严重的质量问题,客户可以选择退货、更换或维修产品。如果产品在交付之日起30天或以上和60天内出现严重质量问题,客户可以选择更换或维修。

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